Condiciones de Envío y Devolución

1. Envíos

Outletaseo  entrega sus productos por medio de agencias de transporte de reconocido prestigio. 

• Zonas de envío:  Realizamos envíos a nivel europeo. (Nota: Algunos destinos pueden tener restricciones. Consulta nuestra lista de países disponibles en el proceso de compra).
• Tiempo de entrega: Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según el país de destino, En el caso de productos en stock los pedidos se entregarán a su destinatario, como norma general, en un plazo de 2-3 días desde la confirmación del pedido en la península (España) , siempre y cuando el pedido haya sido realizado por el cliente, confirmado este por el dpto. comercial, y el pago por el dpto. de administración antes de las 12:00 horas. Los posibles retrasos en las entregas serán por direcciones con dificultad de acceso o por causas de fuerza mayor que impidan a la agencia de transporte realizar la entrega en el plazo convenido, circunstancias que son ajenas a Outletaseo, recayendo por tanto toda la responsabilidad en la agencia de transporte.

El envío incluye el transporte desde el origen asignado por Outletaseo hasta el domicilio a pie de calle indicado por el cliente, sin incluir ni desembalaje ni ningún tipo de manipulación del producto por parte del transportista que no sea  el propio acto de entrega.

Una vez sea entregado el pedido, el cliente debe revisar el estado del embalaje y los posibles desperfectos originados en el transporte, siendo sugerible que en el albarán de entrega de la agencia especifiquen "PENDIENTE DE REVISION" junto a la firma de recepción. En caso de observar alguna anomalía, el cliente debe  indicarlo de forma clara en el albarán de entrega de la agencia de transporte y, a la mayor brevedad posible, comunicarlo a Outletaseo mediante correo electrónico a info@outletaseo.com. Para facilitar la rápida y correcta reclamación se debe indicar la anomalía y, si es posible, adjuntar fotos que lo atestigüen. En este caso se reenviara un producto nuevo o la parte o partes afectadas del producto sin cargo alguno para el cliente.

Los tiempos de entrega de los pedidos se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos, que si bien  Outletaseo intentará que todos ellos estén disponibles , pudiera ser que en algún momento un artículo determinado estuviera agotado sin tiempo real para retirarlo o comunicarlo en la página web. En dicho caso  Outletaseo comunicará la incidencia al cliente mediante correo electrónico y le propondrá, a elección del cliente, un cambio de plazo de entrega, sustituir el producto por otro análogo o bien abonar el reintegro total de la cantidad pagada por el producto en el mismo medio de pago en la que hubiera sido realizada la compra.

• Costos de envío: El costo de envío se calcula en el momento de realizar el pedido. Ofrecemos envío gratuito en Península para productos (Platos de ducha, Mamparas y Muebles de baño).
• Seguimiento de pedidos: Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear el estado de tu envío.
• Cancelación Pedidos : Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de Contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@outletaseo.com , formulario de Atención al Cliente o bien por teléfono al número + 34 96924361 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

2. Devoluciones

• Plazo de devolución: Tienes 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución.
• Condiciones de devolución: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, y en su empaque original para ser elegibles para devolución. No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o que presenten daños no ocasionados por el transporte.
• Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@outletaseo.com. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
• Costos de devolución: El costo de envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por un error de nuestro lado (producto defectuoso o incorrecto).
• Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de los productos devueltos, procesaremos el reembolso en el método de pago original. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles.

3. Cambios

• Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, deberás devolver el producto original y realizar una nueva compra.

4. Excepciones

• Algunos productos, como artículos de higiene o productos personalizados, no pueden ser devueltos, salvo que presenten defectos o daños.

5. Productos dañados o incorrectos

• Si has recibido un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 48 horas posteriores a la recepción. Nos encargaremos de gestionar la devolución sin costo adicional para ti y te enviaremos el producto correcto o un reembolso completo.

Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestras condiciones de envío y devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o al correo info@outletaseo.com